Como Oferecer o Melhor Atendimento Veterinário para Gatos na Clínica

Receber felinos na clínica exige mais do que um bom conhecimento técnico. Os gatos são pacientes únicos – silenciosos, sensíveis e, muitas vezes, incompreendidos. Para garantir um atendimento de excelência, o médico veterinário precisa ir além do protocolo clínico. É necessário compreender não apenas a biologia felina, mas também o perfil dos responsáveis (tutores) e as nuances emocionais que permeiam a consulta.

Neste conteúdo, reunimos estratégias práticas baseadas em evidências científicas e tendências comportamentais para tornar sua clínica mais receptiva aos felinos e melhorar o vínculo com seus responsáveis.

🐾 1. Atualização Técnica e Autocuidado: Essenciais para Atender Gatos

Atender gatos exige preparo contínuo. Estudos apontam que clínicas veterinárias cat-friendly apresentam maior fidelização de clientes e melhora nos indicadores de saúde dos pacientes felinos (Rodan et al., 2011). No entanto, isso só é possível quando o profissional investe em capacitação específica na espécie.

Além disso, o autocuidado do veterinário é essencial. Um profissional emocionalmente equilibrado, com boa gestão de tempo e empatia, está mais apto a conduzir consultas delicadas, especialmente diante de responsáveis ansiosos ou emocionalmente frágeis.

🐾 2. Ambiente Cat Friendly: Muito Além da Decoração

Transformar sua clínica em um espaço cat-friendly vai muito além de colocar um arranhador na recepção e da estética. Envolve:

Sala de espera separada para gatos ou horários exclusivos;
Feromônios sintéticos na recepção e consultório (ex: Feliway®);
Superfícies antiderrapantes e confortáveis no consultório;
Transporte suave do animal da caixa até a mesa.

Ambientes bem planejados reduzem o estresse do gato e, por consequência, do tutor – aumentando a eficácia da consulta e a satisfação geral.

🕒 3. Ajustes na Agenda: Consultas Sem Pressa

Gatos precisam de tempo. Não apenas para se adaptarem ao ambiente, mas também para confiarem no veterinário. Ajustar os horários para evitar atrasos, oferecer janelas de consulta maiores e manter a pontualidade é fundamental. Consultas apressadas geram estresse e diminuem a chance de adesão ao tratamento.

🗣 4. Comunicação Clara e Anti-Antropomórfica

Responsáveis de gatos tendem a atribuir sentimentos humanos aos comportamentos dos seus pets. Frases como “ele ficou de birra” ou “ela está com ciúmes” são comuns. O papel do veterinário é acolher sem julgar, e educar com sensibilidade.

Use uma comunicação objetiva, baseada em ciência, mas com linguagem acessível. Mostre empatia, sem reforçar o antropomorfismo. Isso ajuda o responsável a compreender melhor seu gato e reduz erros na condução do manejo domiciliar.

🧠 5. Conheça o Perfil do Responsável de Gato

Estudos de personalidade indicam que responsáveis de gatos apresentam maior sensibilidade emocional, alto índice de neuroticismo e maior envolvimento com temas culturais e intelectuais. Isso significa que eles:

Valorizam comunicação olho no olho durante a consulta;
Buscam empatia e atenção aos detalhes;
São mais sensíveis, influenciados por emoções negativas e insegurança;
Frequentemente pesquisam sobre comportamento felino em fontes não-veterinárias.

Saber disso é essencial para conquistar a confiança do responsável e fazer com que ele permaneça com você ao longo da vida do gato.

💬 6. Comunicação que Fideliza

Para fortalecer o vínculo, ofereça uma comunicação clara, repetitiva quando necessário e sempre empática. Tutores de gatos valorizam:

Clareza e paciência na explicação;
Persistência do veterinário em encontrar soluções;
Escuta ativa e comunicação face a face;
Repetição de informações quando necessário;
Interesse genuíno no bem-estar do animal.

Quando sentem essa conexão, tendem a seguir com o mesmo veterinário por anos.

Atender Felinos É Uma Arte Técnica e Emocional

Oferecer um atendimento adequado aos gatos na clínica veterinária é mais do que um diferencial competitivo: é uma responsabilidade ética. Preparar o ambiente, treinar a equipe, ajustar a comunicação e compreender o responsável é o caminho para consultas mais eficazes, seguras e empáticas.

Para encerrar, é importante lembrar que transformar sua clínica em um espaço verdadeiramente acolhedor para os felinos e seus responsáveis exige planejamento, empatia e ferramentas práticas. Pensando nisso, o VetGuide disponibiliza o Checklist para Adaptação da Clínica ao Atendimento de Gatos e o Modelo de Ficha Complementar para Atendimento Felino. Ambos os materiais estão disponíveis no aplicativo VetGuide, no Menu Documentos, na Categoria Formulários – prontos para consulta, impressão e uso no seu dia a dia clínico.

Texto por: Simone Freitas

Responsável técnica: Dra. Simone Freitas CRMV- BA 1771